Regulamin świadczenia usług coachingowych

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług coachingu, mentoringu i konsultacji rozwojowych przez markę manawaFLOW, w tym zasady rezerwacji i realizacji sesji, płatności, odwoływania spotkań oraz prawa i obowiązki stron. Usługi rezerwowane są za pośrednictwem serwisu coaching.manawaflow.pl (rezerwacja sesji i Strefa Klienta).

Regulamin realizuje obowiązki informacyjne wynikające w szczególności z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych (dalej: „Administrator”) jest:

Manawa Flow Dariusz Chęciński-Kamiński

ul. 3 Maja 22/2c, 40-096 Katowice

NIP: 4980207277

E-mail: kontakt@manawaflow.pl

Telefon: +48 786 990 140

1. Coach jest certyfikowanym coachem działającym zgodnie ze standardami i Kodeksem Etycznym International Coaching Federation (ICF).

2. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny w serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

3. Do korzystania z usług online niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, kamerą i mikrofonem oraz aktualną przeglądarką lub aplikacją do wideokonferencji (Zoom / Google Meet), a także aktywne konto e-mail.

§2. Definicje

Coach / Usługodawca: Manawa Flow Dariusz Chęciński-Kamiński (dane jak w §1).

Klient / Coachee: Osoba fizyczna korzystająca lub zamierzająca skorzystać z usług coachingowych. Klientem może być również podmiot zlecający coaching na rzecz osoby trzeciej (np. pracodawca).

Konsument: Osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22[1] Kodeksu cywilnego).

Coaching: Dobrowolny, partnerski proces rozwojowy oparty na uważnej rozmowie, pytaniach i refleksji, prowadzony zgodnie ze standardami ICF.

Konsultacja wstępna: Bezpłatna rozmowa online (ok. 30 minut) służąca wzajemnemu poznaniu i sprawdzeniu dopasowania.

Sesja: Pojedyncze spotkanie coachingowe (zwykle ok. 60 minut; sesja dla par ok. 90 minut).

Pakiet: Zestaw sesji (np. 5 lub 10) nabywany łącznie, na warunkach wskazanych w ofercie.

Strefa Klienta: Indywidualny panel w serwisie umożliwiający rezerwację terminów i zarządzanie współpracą.

Umowa: Umowa o świadczenie usług coachingowych zawierana między Coachem a Klientem na zasadach Regulaminu.

§3. Charakter usługi coachingowej

1. Coaching jest procesem rozwojowym opartym na partnerstwie. Coach towarzyszy Klientowi w pracy nad wybranymi przez niego tematami i celami poprzez uważne słuchanie, pytania i tworzenie przestrzeni do refleksji.
2. Coaching nie jest terapią, leczeniem, diagnozą ani poradą o charakterze medycznym, psychologicznym, psychiatrycznym, prawnym lub finansowym i nie zastępuje konsultacji z odpowiednim specjalistą.
3. Coach odpowiada za jakość i etykę procesu coachingowego. Klient zachowuje pełną odpowiedzialność za swoje decyzje, wybory i działania podejmowane w trakcie i po zakończeniu procesu.
4. Coaching nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych rezultatów. Efekty są indywidualne i zależą m.in. od zaangażowania Klienta.

Ważne — zdrowie i bezpieczeństwo

Coaching nie jest formą pomocy w sytuacji kryzysu zdrowia psychicznego. Jeżeli Klient doświadcza takiego kryzysu lub objawów wymagających pomocy specjalistycznej, Coach może zarekomendować kontakt z lekarzem, psychoterapeutą lub odpowiednią placówką i — w uzasadnionych przypadkach — wstrzymać lub zakończyć proces coachingowy.

§4. Zakres oferty i ceny

1. Coach oferuje w szczególności: bezpłatną konsultację wstępną, sesje pojedyncze, pakiety sesji (np. 5 lub 10), sesje dla par oraz — w ramach procesu akredytacji ICF — sesje pro bono.
2. Aktualne ceny, czas trwania, liczba sesji w pakietach oraz ewentualne promocje wskazane są w serwisie coaching.manawaflow.pl. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
3. W przypadku obniżenia ceny Coach podaje obok ceny promocyjnej najniższą cenę z okresu 30 dni przed obniżką (zgodnie z dyrektywą Omnibus).
4. Przy wybranych pakietach możliwe jest rozłożenie płatności na raty — na zasadach ustalanych indywidualnie.
5. Sesje pro bono są bezpłatne i służą rozwojowi praktyki coachingowej oraz weryfikacji w ramach International Coaching Federation. Warunkiem skorzystania jest wyrażenie zgody na ewentualne przekazanie danych kontaktowych Klienta do ICF w celu weryfikacji — szczegóły określa Polityka Prywatności.

§5. Rezerwacja sesji i zawarcie umowy

1. Rezerwacja odbywa się przez kalendarz online w serwisie, Strefę Klienta lub po indywidualnym uzgodnieniu drogą e-mail/telefoniczną.
2. Złożenie rezerwacji wraz z akceptacją Regulaminu stanowi zawarcie umowy o świadczenie usługi coachingowej na warunkach wskazanych przy rezerwacji.
3. Po dokonaniu rezerwacji Klient otrzymuje potwierdzenie na adres e-mail, wraz z terminem i sposobem dołączenia do sesji online.
4. Warunkiem potwierdzenia rezerwacji sesji płatnej jest dokonanie płatności zgodnie z §6, chyba że ustalono inaczej.

§6. Płatności

1. Sesje płatne opłacane są z góry — przelewem na rachunek Coacha lub poprzez udostępniony system płatności online (np. Przelewy24).
2. Pakiet opłacany jest jednorazowo z góry albo w ratach, jeżeli taką możliwość uzgodniono.
3. Na życzenie Klienta Coach wystawia fakturę, zgodnie z obowiązującymi przepisami (w tym przepisami o Krajowym Systemie e-Faktur — KSeF).
4. Sesje w ramach pakietu należy wykorzystać w okresie wskazanym w ofercie pakietu. Po jego upływie niewykorzystane sesje przepadają, chyba że ustalono inaczej lub przepisy stanowią inaczej.

§7. Odwoływanie i przekładanie sesji

1. Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć sesję najpóźniej na 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem, kontaktując się z Coachem lub korzystając ze Strefy Klienta.
2. Sesję odwołaną w terminie krótszym niż 24 godziny lub niewykorzystaną bez uprzedzenia (nieobecność) uznaje się za zrealizowaną, chyba że niestawiennictwo wynikało z przyczyn losowych, które Klient niezwłocznie zgłosił i uprawdopodobnił.
3. Coach może odwołać lub przełożyć sesję z ważnych przyczyn (np. choroba, zdarzenie losowe), proponując nowy termin. Opłacona, a nieodbyta z winy Coacha sesja podlega realizacji w innym terminie lub zwrotowi.
4. Zaleca się punktualność. Spóźnienie Klienta nie wydłuża czasu trwania sesji.

§8. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument)

1. Konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta), który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od jej zawarcia odstąpić bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres e-mail coaching@manawaflow.pl.
2. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, a usługa (np. sesja) została zrealizowana, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie).
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Coach w pełni wykonał usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po wykonaniu usługi (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
4. W przypadku sesji o oznaczonym dniu lub terminie świadczenia może mieć zastosowanie wyłączenie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
5. Zwrotu płatności za niewykorzystane sesje Coach dokonuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności.

§9. Poufność

1. Przebieg sesji oraz wszelkie informacje przekazane przez Klienta objęte są poufnością, zgodnie z Kodeksem Etycznym ICF.
2. Coach może ujawnić informacje wyłącznie: za zgodą Klienta, gdy wymagają tego przepisy prawa, lub gdy istnieje uzasadnione przekonanie o zagrożeniu życia lub zdrowia Klienta albo innych osób.
3. Na życzenie Klienta — w szczególności w przypadku współpracy z kadrą zarządzającą — strony mogą zawrzeć odrębną umowę o zachowaniu poufności (NDA).
4. W procesie superwizji lub akredytacji ICF Coach może omawiać przebieg pracy w sposób uniemożliwiający identyfikację Klienta, chyba że Klient wyraził zgodę szerszą.

§10. Obowiązki i oświadczenia Klienta

1. Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych danych, współpracy w dobrej wierze oraz korzystania z usług zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami.
2. Klient oświadcza, że bierze udział w coachingu dobrowolnie i jest świadomy, że coaching nie zastępuje leczenia ani terapii.
3. Nagrywanie sesji (audio/wideo) możliwe jest wyłącznie za uprzednią zgodą obu stron.
4. Materiały przekazane przez Coacha objęte są ochroną prawnoautorską i przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego Klienta.

§11. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług można składać na adres e-mail coaching@manawaflow.pl. Warto wskazać dane Klienta, opis zastrzeżeń oraz oczekiwania.
2. Coach rozpatruje reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów oraz informacji dostępnych na uokik.gov.pl.

§12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Coach. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i realizacji umowy, kontaktu, rozliczeń oraz — za zgodą — w innych celach. W coachingu mogą pojawić się dane szczególnej kategorii (wrażliwe); przetwarzane są wyłącznie na podstawie wyraźnej zgody. Szczegółowe zasady określa Polityka Prywatności i Cookies dostępna w serwisie.

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Coach może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu lub sposobu świadczenia usług). Do umów zawartych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
3. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 26 czerwca 2026 r.